Nachrichten der ARD-Tagesschau im Facebook Messenger und bei Telegram lösen Novi ab
Mit ihrem Chatbot Novi hat die ARD schon 2017 ihr Angebot auf Messenger ausgeweitet. Neu führt die ARD das Angebot im Facebook Messenger und bei Telegram weiter fort. Wie die Macher bekannt gaben, hätten sie gerne auf Whatsapp gesetzt. Doch wie der Messenger aus dem Hause Facebook unlängst bekannt gab, werden ab Dezember 2019 strikt keine Massenversände und automatisierte Dienste akzeptiert.
Auch Cortana braucht Menschen um Menschen besser zu verstehen
Die vergangenen Wochen wurde bekannt, dass Amazon, Apple und Google Aufnahmen ihrer digitalen Assistenten an Zulieferer zur Auswertung schickten (vgl. hier, hier oder hier). Diese Woche wurde bekannt: auch Microsoft folgte dieser Praxis.
Facebooks eigener Weg als Business Social Network
Während sich Slack und Microsoft ein Rennen liefern um die Nummer eins bei den Business Messengern (MS Teams liegt aktuell vorne) und sich sehr ähnlich sehen, geht Facebook mit Workplace eigene Wege. Social Networking prägt die Ausrichtung. Eine Besprechung des Redesigns.
Nun einige Chatbot Fundstücke:
Chatbot Quaker gibt Rezepte, hilft bei Fragen und verkauft Müesli
Ein Fundstück für Conversational Marketing von Quaker Oat, einem Hersteller von Müesli aus dem Hause PepsiCo. Wer mit Quaker im Facebook Messenger chattet, bekommt Rezepte, Antworten auf seine Fragen oder kann Produkte kaufen. Ein Beispiel für Conversational Marketing und einen E-Commerce-Chatbot.
Die Frühstücksmarke teilt unter anderem Rezepte mit im Facebook Messenger.
Quaker hier ausprobieren.
Chatbot für Opfer sexueller oder häuslicher Gewalt
Chatbot Hello Cass ist per SMS zu erreichen und bietet Zugang zu Informationen und Unterstützung für Betroffene. Ein sehr diskreter Weg für Menschen, die Hilfe brauchen und anonym bleiben wollen.
Rasche Hilfe von einem Chatbot im Katastrophenfall
Direct Relief, ein Nonprofit, bringt einen Chatbot, um im Notfall rasch Zugang zu Hilfe anzubieten oder zu vermitteln.
Chatbot hier ausprobieren.
Chatbot gibt Studierenden Auskunft
Studierende an der südenglischen University of Porstmouth erhalten Auskunft zu Laptops, IT-Programmen, Druckern oder VPN von einem Chatbot. Damit hat die Universität das Volumen des direkten Chats deutlich reduziert und den Service für Studierende ausgebaut (mehr). Das Beispiel zeigt das Potenzial, Standardfragen für ein grosses Publikum mit einem Chatbot zu automatisieren.
